Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

In caso di discrepanze tra una qualsiasi versione tradotta di questa politica e la versione in inglese, prevarrà la versione inglese. Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

1. Nessun reso per preferenza del cliente

Si prega di notare che non accettiamo resi, cambi o annullamenti basati sulle preferenze del cliente (es. ripensamento, "rimorso dell'acquirente" o ordine del prodotto sbagliato per errore), anche se la richiesta viene effettuata entro 7 giorni dalla consegna. A causa della natura dei nostri prodotti — in particolare carte da gioco collezionabili (trading cards), prodotti randomizzati e articoli in edizione limitata — tutte le vendite sono considerate definitive per prevenire attività fraudolente e per tenere conto delle fluttuazioni dei prezzi di mercato. I cambi sono severamente vietati in qualsiasi circostanza al fine di evitare manomissioni o sostituzioni del contenuto dei prodotti.

2. Annullamento prima della conferma della data di spedizione

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine solo prima che la data di spedizione sia stata confermata. Una volta confermata la data di spedizione dell'ordine (incluso il momento in cui ti è stato comunicato il programma di spedizione o il processo di spedizione ha avuto inizio), l'ordine non può più essere annullato. Per esercitare questo diritto, è necessario avvisarci tramite il nostro Modulo di Contatto o WhatsApp prima che la data di spedizione venga confermata. Una penale di annullamento non rimborsabile pari al 10% dell'importo totale dell'ordine (a copertura delle commissioni di transazione del sistema di pagamento e dei costi amministrativi) verrà detratta dal rimborso. I rimborsi per gli annullamenti verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi.

3. Annullamento dei preordini e politica dei prezzi

Per gli articoli in preordine, si applica questa sezione invece della tariffa standard di annullamento di cui alla Sezione 2. I preordini sono generalmente definitivi una volta completato il pagamento, poiché prenotiamo o procuriamo l'inventario specificamente per l'ordine del cliente. Se approviamo un annullamento richiesto dal cliente prima della spedizione, potrà essere detratta dal rimborso una penale di annullamento fino al 30% del prezzo dell'articolo. Questa penale copre i costi e le perdite ragionevoli legati all'annullamento, inclusi i costi di cancellazione del fornitore, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, le perdite per il cambio di valuta, i costi di prenotazione dell'inventario e il rischio di rivendita. Il prezzo di vendita finale è il prezzo indicato al momento dell'ordine. Non forniamo rimborsi, crediti o adeguamenti di prezzo se il prezzo di mercato o il nostro prezzo di vendita dovesse diminuire dopo l'effettuazione dell'ordine. Allo stesso modo, non aumenteremo il prezzo né richiederemo pagamenti aggiuntivi se il prezzo di mercato dovesse aumentare dopo l'effettuazione dell'ordine, a meno che non vi sia un evidente errore di prezzo o il cliente non richieda modifiche all'ordine. Questa politica non limita alcun diritto inderogabile dei consumatori. I rimborsi saranno comunque forniti ove richiesto dalla legge, inclusi i casi di articoli non disponibili, non consegnati, difettosi, non conformi alla descrizione o notevolmente in ritardo.

4. Prodotti difettosi o errori dell'azienda

Accettiamo resi e offriamo rimborsi solo in caso di prodotti difettosi o errori commessi dalla nostra azienda (es. spedizione dell'articolo sbagliato).

  • Periodo di notifica: È necessario informarci del problema entro 20 giorni dalla ricezione della merce.

  • Prove richieste: È necessario fornire il numero d'ordine e chiare prove fotografiche/video del difetto o dell'errore.

  • Esclusione: Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se il danno è il risultato di manipolazione non necessaria, manomissione o conservazione impropria da parte del cliente.

5. Processo di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo reso, elaboreremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi. I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione. Per articoli confermati come difettosi/errati, rimborseremo l'intero prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali.

6. Resi internazionali e dogana

Per gli ordini internazionali, si prega di notare che i dazi doganali, le tasse di importazione e le tariffe locali non sono rimborsabili in nessuna circostanza. Ti consigliamo di contattare l'autorità doganale locale per informazioni sul recupero di tali tasse.

7. Resi non autorizzati

Eventuali articoli rispediti a noi senza previa approvazione tramite il nostro Modulo di Contatto non saranno accettati o rimborsati.

8. Nessuna modifica all'ordine dopo l'effettuazione

Una volta effettuato un ordine, non accettiamo alcuna modifica al contenuto dello stesso. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Aggiungere articoli a un ordine esistente o rimuovere articoli da esso.

  • Modificare le quantità o scambiare un articolo con un prodotto diverso.

  • Combinare due o più ordini separati in un singolo ordine o in un unico pacco (vedi la nostra Politica di Spedizione).

  • Dividere un singolo ordine in diverse spedizioni separate.

  • Applicare un coupon, un codice sconto o una promozione dopo che l'ordine è stato effettuato.

L'annullamento viene gestito separatamente. Se hai bisogno di un prodotto diverso o di una diversa combinazione di articoli, puoi richiedere di annullare il tuo ordine ai sensi della Sezione 2 (o Sezione 3 per i preordini) e quindi effettuare un nuovo ordine. Si applicano le condizioni, le scadenze e le penali di annullamento indicate in tali sezioni. Anche le correzioni dell'indirizzo di spedizione vengono gestite separatamente e sono soggette alle condizioni stabilite nella nostra Politica di Spedizione.

Informazioni sull'Azienda e sul Servizio Clienti

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